人類的決策思考，經常摻拌著理性和感性，尤其是，主宰實際行動的牽引要素，往往是主觀的感性。如圖-1所示，對於產品服務的選取與購買，其關鍵性因素在於個人偏好；因而，掌握個人偏好，進以提供令人動心的產品服務，此乃商務經營的成功要件。感性科技係為針對不同偏好的顧客之需求，提供足以打動人心的解決方案之科學化研究。因此，以感性科技的觀點，首先必須將抽象的個人偏好與產品服務，轉換成為可認知而且可測量的風格類別與型態要素。亦即，若能掌握有用的型態要素，則可針對目標對象的風格類別，設計與提案出具有魅力的產品服務。

　　基於研究操作的可行性，必須運用感性詞彙和心動屬性。具體而言，不同的風格類別，各有不同偏好的感性詞彙而代表其特性，例如，地中海風格可能令人聯想到藍色天空和白色沙灘，故其關聯的感性詞彙有平靜的、悠閒的、開放的；東洋風格可能令人聯想到武士刀、和服、日本料理，故其關聯的感性詞彙有神秘的、華麗的、精緻的。至於產品服務的主要型態要素，諸如：顏色、造型、材質，具有左右人類心理或生理反應的微妙作用；因而，針對不同風格類型的顧客或顧客所需求不同風格的產品服務，必須從型態要素之中，有效探測出關鍵的心動屬性與其屬性值，進而融入產品服務的設計與提案，如此，方能造就令人動心的產品服務。

　　　　　　　　　　　　　　圖- 1感性詞彙與心動屬性