從歐美和日本的經濟發展之先進經驗，發現經濟服務化的現象，亦即產業結構的高度服務業化、以及服務貿易的恆常出超，此乃眾所皆知。現在，不僅是先進國家，其他許多國家，無論從附加價值金額或就業員工人數之貢獻與比重，服務業已經扮演國家經濟中的重要角色。在此背景與環境之下，服務行銷和服務品質，備受重視，儼然成為企業強化競爭優勢與增進獲利的最佳利器與保證。 雖然，服務行銷概念和服務品質模型與量表，已經廣為應用；但是，近年來，美國IBM欲將服務予以科學化，其倡導「服務科學」之積極態勢，透露出非比尋常的意涵。以產品開發的技術革新作為競爭力的時代即將終結，新時代的競爭力之泉源，在於統整商業策略、經營科學、社會科學、認知科學、工程學等跨學科領域而提供整合性服務；基於如此的策略理解，美國IBM率先切入「服務科學」領域，企圖主導與開創新的市場商機，因而，在2005年5月1日，正式將個人電腦部門出售給大陸的聯想公司，其後，並且於2008年在IBM Systems Journal以「服務科學管理與工程」（Service Science, Management, and Engineering ; SSME）為主題，發表論文專刊。 然而，何謂「服務科學」或「服務科學管理與工程」（SSME）？美國IBM高階人員Ginni Rometty 與 Paul Horn於2004年，率先提出服務科學的概念，現在，服務科學在IBM Systems Journal（2008）的專刊中，正式命名為「服務科學管理與工程」（SSME），其主旨是致力於探討服務系統和服務創新，以求改善全球服務系統的生產性、品質和創新。亦即，為求服務研究的體系化與科學化，美國IBM主張採取跨學科的研究取向，試圖發展與運用「服務科學管理與工程」（SSME），從而研究大型而複雜的服務系統。