行銷知識管理能力、產品創新對顧客滿意度之影響

-以知覺價值為中介變數

洪世雄¹、陳曉天²、葉欣愷³

Hung Shih-Hsiung¹、Chen Sheau-Tien²、Yeh Hsin-Kai³

¹中國文化大學國際企業管理學系  

 ²中國文化大學國際企業管理學系副教授

     ³中國文化大學國際企業管理研究所碩士

摘要

面對激烈的市場競爭及持續多變的行銷環境，企業希望經由提供充足資訊、創新產品或優質服務以提升顧客的認知價值及滿意度。所以許多的企業行銷策略皆須藉由知識管理為基礎以提供顧客多元的行銷知識。此外，企業也須藉由持續推出創新性的產品以獲取顧客的特別關注。基於此，本研究主要目的在探討行銷知識管理能力、產品創新及顧客知覺價值與顧客滿意度等各項變數之間的關係。本研究採用問卷調查法以收集相關資料，並以曾參加旅行社旅遊行程之消費者為研究樣本，有效回收樣本共計430份，有效回收率為86 %。研究結果顯示行銷知識管理能力對顧客知覺價值具有顯著正向影響效果，產品創新亦正向影響顧客知覺價值，而顧客知覺價值與顧客滿意度成顯著正向相關。此外，採用路徑分析之結果進一步顯示，行銷知識管理能力及產品創新對顧客滿意度並無顯著直接影響效果，行銷知識管理能力及產品創新乃是經由顧客知覺價值的中介效果而正向影響顧客滿意度。本研究討論並說明在管理實務上的意涵，同時對未來研究方向提出建議。

關鍵字：行銷知識管理能力、產品創新、顧客知覺價值、顧客滿意度

行銷與可攜式門號關係之研究

陳怡靜¹、陳詳衡²

摘要

本研究探討以行銷4P理論為基礎，探討價格、產品、通路、推廣對可攜門號使用意願之關係，並驗證人口統計變項差異。共發放360份問卷，有效問卷308份，有效問卷回收率為86%。並使用敘述統計分析、信度分析、變異數分析、相關分析等方法進行假設檢定。研究結論發現女性較男性更願意使用可攜式門號。隨著收入、撥打費用、月租費率越高越願意使用可攜式門號。使用台灣大哥大群門號受訪者較願意使用可攜式門號。相關係數分析也發現提升行銷4P策略各構面均與使用可攜式門號有正相關係，影響程度依序為產品策略、價格策略、通路策略、推廣策略，未來建議朝向產品策略發展促進消費者使用可攜式門號。

關鍵字：行動商務、可攜式門號、行動電話系統業者、行銷4P

建構旅遊與觀光競爭力指數之權重系統

吳偉文

大華技術學院 國際貿易系 副教授

摘要

評估組織的競爭力，是一種多準則的決策問題，涉及許多複雜的準則、以及必須開發一套權重系統 。旅遊與觀光競爭力指數是一個評量工具，可以用來評估旅遊與觀光部門的國際競爭力。然而，旅遊與觀光競爭力指數欠缺合理的權重系統 ，將所有的指數要素視為同等重要，顯然是不合理。為此，本研究結合波達計數法和灰色系統理論，以期建構一套有用的旅遊與觀光競爭力指數之權重系統。

中國與東亞共構下的中國特色社會主義市場經濟

－以中國液晶電視內需市場為例

陳迪暉

東海大學社會學博士暨東亞社會經濟研究中心研究員

摘要

「東亞」是冷戰時期國際政經局勢的歷史概念，此概念已不足以說明中國改革開放後的全球情勢變化。本文以液晶電視產業作為策略點，考察過去東亞生產體制與歐美接單網絡被帶進中國後，在中國與東亞共構下推動中國出口的經濟增長模式，造就中國「世界工廠」的地位，並使東亞能夠延續過去出口導向的經濟模式。從需求面來看，2008年開始，中國最大出口市場美國開始萎縮，中國經濟發展策略形成出口與內需並重。原本以中國為生產基地再出口歐美的東亞，開始將市場重心轉向中國，中國與東亞於是共構成一個生產與消費並存的區域。只是中國不同於歐美，是一種具有中國特色的社會主義市場需求，這種有別於西方的需求導引模式，使中國與東亞的共構方式不同於過去以出口為主的階段。

以最小平方法和多準則決策方法探討台灣赴中國投資之決定因素

江怡慧

明新科技大學國際企業系副教授

摘要

和大多數探討海外直接投資 (Foreign Direct Investment；FDI)的實證文獻不同，本文透過淨最小平方法 (Partial Least Squares；簡稱PLS) 路徑分析之整合模型的建構，包含地主國及母國不同的角度，來研究影響台商赴中國進行海外直接投資的因素。同時，文中亦輔以另一種客觀分析-多準則決策方法進行探討。根據1998-2007年台灣半導體 (Integrated Circuit；IC) 廠商的資料進行實證分析後發現，母國的投資上限的確會影響廠商赴中國進行FDI，然而，廠商本身的特定因素才是最大的影響因素。

台灣金融保險業行銷策略之研究

-以本土及外商人壽保險公司為例

蔡淑敏¹、蔡雪惠²

¹南榮技術學院財務金融系助理教授

²正修科技大學財務金融系副教授暨系主任

摘要

    本研究係以問卷調查及次級資料的蒐集彙整，針對台灣金融保險業中立意選取一家本土及外商人壽保險公司進行行銷策略之深入探究。研究發現，受測者在本土人壽保險公司的投保率較外商人壽保險公司高；消費者在行銷通路上最喜愛以業務員面對面方式購買保險；在投保需求考量重要性的前三項依序為重大疾病、身故保障、健康照護；在金融保險行銷構面上最重視滿足理財或財務目標的達成；在保險公司選擇上以財務狀況及知名度為考量重點；在保險業務員具備條件上最重視能隨時提醒顧客權益；投保公司、年齡及教育程度之個人變項對金融保險商品選擇會產生差異；年齡對業務員需具備條件與服務態度會產生差異。

關鍵詞：本土人壽、外商人壽、行銷策略

荷蘭帝國主義下的台灣：戰略、政治秩序與歷史

陳清泉

國立中山大學中國及亞太區域研究所博士候選人

E-mail: hrandngo@yahoo.com.tw

摘要

台灣在世界史的登場，或者如部分學者所言的「台灣四百年歷史」，源自於作為西太平洋海巷扼制點的地理因素。

    地緣政治要求著在地理空間上的全球性思考，在各強權中，最早具有全球關切的是大航海時代的歐洲殖民主義者。當時的英國、西班牙、葡萄牙及荷蘭等國接續競逐海外貿易利益。

本文以臺灣史為經，國際秩序、社會互動原理與政治經濟變遷三項變數之間的相互關係為緯，探討荷蘭據台時期臺灣史的發展脈絡、因果關係與理論啟發，更精確的說法，是以荷蘭的東亞戰略及對台之政治秩序安排為主軸，透過地緣政治途徑及歷史研究方法，對1624年至1661年期間，荷蘭帝國主義對台灣統治的過程進行研究。

    探討荷蘭的東亞戰略，可以理解台灣在此戰略中的位置，進而解明荷蘭據台的統治方針及後續的政治秩序安排，據此構成本文的研究目的──從國際政治史的視角，對台灣作為荷蘭殖民地的歷史進行地緣政治分析。

關鍵字：荷據時期、台灣、戰略、政治秩序、地緣政治

桃園縣房地產開發區位決策之研究

徐承毅¹、謝雅惠²、陳廷翰³

¹開南大學 國際企業學系 助理教授

²開南大學 國際企業學系 副教授

³開南大學 企業與創業管理研究所碩士在職專班 碩士

摘要

本研究主要探討目前桃園縣內四個縣轄市(桃園市、中壢市、八德市與平鎮市)房地產開發之優先順序。首先，藉由專家訪談與問卷調查，取得桃園縣之四個縣轄市的影響房地產開發之因素。接著使用層級分析法(analytic hierarchy process, AHP)決定各因子之權重，找出房地產區位開發決策的關鍵因素，並對桃園縣四縣轄市進行綜合評估，探討最佳開發之區位以推出成功之建案。本研究結果顯示桃園縣內以桃園市為最佳區位開發之選擇，其次為中壢市、八德市與平鎮市。此研究結果，期望能為房地產投資者在進行區位開發決策之參考依據並對其投資桃園縣之房地產提供實質上之幫助。

關鍵字：房地產開發、投資、區位決策、層級分析法